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广东在佛山湛江深圳开展消费投诉公示试点工作

2020年01月10日 22:36来源:未知手机版

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本报讯 广东省工商局近日决定以佛山、湛江、深圳为试点开展消费投诉公示工作,这也是2018年广东省工商局的一项重点工作。
消费投诉公示是在企业信用信息公示和消费提示警示工作的基础上,强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。通过开展消费投诉公示,可以打通消费维权的事后救济和事先预防环节,加强企业信用监管,助推信用体系建设,保障消费者的知情权和选择权,强化社会组织、舆论和公众的监督作用,促使经营者落实消费维权主体责任,增强诚信守法经营意识,推动消费纠纷的源头治理,进一步构建消费维权社会共治格局,努力营造安全放心舒心的消费环境。
按总局要求,经营者的下列信息应当纳入消费投诉公示范围:经营者工商登记信息,工商和市场监管部门受理的投诉量,投诉的调解成功率(包括投诉后自行和解)。各地还将自行探索增加公示内容(如投诉详情、投诉量占销售额比例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等)。各地工商、市场监管部门将在政府网站、政务新媒体、主流媒体等平台集中公示投诉信息,同时也可以通过12315“五进”站点、“一会两站”、放心消费创建单位等渠道公布投诉信息,还可以结合消费教育引导工作广泛拓展街道、社区、居委会、村委会等公示渠道。
为确保消费投诉公示工作取得实效,广东省工商局要求试点地区工商和市场监管部门高度重视,加强组织领导,成立专项课题组,制定周密的试点工作方案,保障试点工作顺利实施。试点地区要认真学习借鉴全国先行试点地区的先进经验和做法,结合广东消费维权体系建设特点,加强业务研究,力求创新。试点地区要探索以12345投诉举报平台、全国12315互联网平台、消委会投诉平台的消费投诉数据作为公示的基础数据,与有关行政部门、消委会联合开展公示,探索建立经营者处理消费投诉评价体系。
记者从广东省工商局获悉,作为首个试点平台,今年3月14日,佛山市南海区消费投诉公示平台在南海整体上线(本报3月28日三版曾刊发详细报道)。该公示平台主要公示辖区近三年特色行业企业被投诉相关信息,包括被投诉详情、调解结果、被投诉总量、调解成功率等。目前,该平台公示对象有汽车、玉器、宠物、手机、汽配、鞋帽等特色消费行业,公示相关投诉信息超过1500条,为消费者选择商家时提供了及时、准确、有效的参考信息。
据悉,佛山市南海区自2017年5月底率先在南海区桂城街道探索建立汽车消费投诉公示平台,同年7月将平台经验推广至各镇(街道)、各行业,要求全区各个镇(街道)分别选取特色行业积极搭建公示平台。平台的整体上线,标志着佛山市政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的社会共建格局已初步形成,也为佛山市放心消费创建工作创造了可复制可推广的经验,为广东消费投诉公示试点工作提供了宝贵的经验。
南海区的经验做法主要包括以下几个方面。一是以权威信息为基础,做大做强消费投诉公示平台,为消费者提供了“摸清底细、放心消费”的有效参考。二是以效能建设为引领,实现投诉信息查询便利。开通一个政务信息网和三个微信公众号为查询入口,查询更便捷;搭建“线上+线下”多渠道宣传平台,知晓度更广。三是以社会共治为推手,促进放心消费环境形成。商家主动参与消费纠纷调解的配合度明显提高,消费者的获得感、幸福感明显增强。四是以信息共享为统领,扩大投诉公示信息全行业覆盖面。现已投入研发“南海区消费投诉公示平台系统”软件。届时,消费投诉公示平台大数据管理将覆盖至区消委会各成员单位,涉及衣、食、住、行各行业,为消费者提供及时、准确、科学的消费信息。

□本报记者 周 萍
通讯员 粤工商

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