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黑猫投诉:湛江沃尔玛城市广场店店大欺客,区别对待

2020年06月28日 00:45来源:未知手机版

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消费者“匿名”在6月22日向黑猫投诉平台反映:“敬爱的领导,你好: 本人于2020年6月21日晚上在京东到家沃尔玛店下单,收到货后发现有一箱牛奶下错单。于是致电2607***、2607***几次去咨询能否退货,工作人员一致推卸责任说让我到京东到家APP上操作。在软件上找了很久才找到售后选项,但是上面只能选择退货退款,并且退款只能是42元(下单是49.9)。后来接到18125901***自称是沃尔玛的电话,刚开始是一个男的,直接说不能换货。我明说通话已作录音并多次问该男子是代表谁,该男子说代表自己。后来换了一个女的在我询问下说是代表沃尔玛,此时改了说法说能换货,让我把牛奶拿到前台即可进行更换。 对于以上问题我有几点疑问:1、沃尔玛城市广场店是否存在区别对待用户的嫌疑。在京东到家上购买东西售后为何如此难,当晚打了5、6个电话才有准确说法。2、沃尔玛作为外资企业是否要遵守中国的法律。在事件处理中工作人员给消费者的感觉是百般阻挠,从思想上藐视消费者权益法,从行动上采用了霸王条例区别对待。3、沃尔玛内部管理混乱,对法律法规的执行力度很差。这么多员工为何有不一样的说法。为何手机接通后表明身份是代表沃尔玛,在产生问题后又变成代表自己?如果是代表自己,请问消费者的隐私是如何泄露,沃尔玛对于消费者的资料是如何保管?虽然沃尔玛是外资企业,但是在中国容不得您乱来,是谁给予了沃尔玛不遵守《消法》的权利,请领导严查。望领导对于沃尔玛存在的问题给予纠正,让其反思。”

商家“沃尔玛中国官方微博”6月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,已收到,给您带来不便实在非常抱歉,会尽快安排相关工作人员处理。谢谢!”

商家“沃尔玛中国官方微博”6月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反映情况已收到,请私信留下您的联系电话以及涉及门店地址,我们将安排相关服务人员尽快与您联系,为您解决该问题。谢谢!”

消费者“匿名”在6月24日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

投诉详情:湛江沃尔玛城市广场店店大欺客,区别对待

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